Cosa indicare nella richiesta
Usa l’oggetto “Richiesta di cancellazione dati RESERVelli” e indica:
- L’indirizzo email associato al tuo account o il recapito utilizzato per la prenotazione.
- Il nome dell’attività interessata, se la richiesta riguarda un ristorante o un’altra attività.
- Quali dati vuoi cancellare: account, dati di una prenotazione oppure dati dell’integrazione Meta e WhatsApp.
- Per l’integrazione WhatsApp, il numero aziendale collegato o l’identificativo dell’account WhatsApp Business, se lo conosci.
Invia solo le informazioni necessarie per individuare i dati. Non inviare password, codici di verifica, token di accesso o documenti di identità non richiesti. Se occorre verificare la tua identità o il tuo ruolo nell’attività, ti contatteremo per richiedere le sole informazioni necessarie.
Se hai effettuato una prenotazione
Per i dati di prenotazione e della clientela gestiti per conto di un’attività, il titolare del trattamento è l’attività presso cui hai prenotato. Puoi rivolgerti direttamente a essa. Se scrivi a RESERVelli, indica il nome dell’attività: ti assisteremo nell’individuazione del titolare e nella gestione della richiesta secondo i rispettivi ruoli.
Dati Meta e WhatsApp
La richiesta può riguardare i dati dell’integrazione conservati da RESERVelli, come gli identificativi dell’account WhatsApp Business e del numero, le credenziali di collegamento e i metadati delle operazioni e degli stati di consegna associati. Specifica se intendi rimuovere solo l’integrazione o anche l’account RESERVelli.
Se la funzione è abilitata per la tua attività, il titolare o amministratore può interrompere il collegamento da Impostazioni → Messaggi → Il tuo account WhatsApp → Scollega. Questo rimuove la credenziale di collegamento da RESERVelli; non equivale alla cancellazione di tutti i dati dell’account. Per quest’ultima usa la richiesta via email.
Scollegare RESERVelli non elimina il tuo account Meta o WhatsApp, i template conservati da Meta o i messaggi già ricevuti dai destinatari. Eventuali operazioni di invio già avviate possono completarsi. Puoi gestire anche le autorizzazioni dell’app dalle impostazioni delle integrazioni del tuo account Meta. Per richieste relative ai dati conservati direttamente da Meta o WhatsApp, utilizza anche gli strumenti messi a disposizione da tali servizi.
Tempi, esito e dati da conservare
Forniamo un riscontro senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese dalla richiesta. Nei casi complessi o in presenza di numerose richieste, il termine può essere prorogato fino a ulteriori due mesi: ti informeremo della proroga e dei motivi entro il primo mese.
Ti comunicheremo l’esito e l’eventuale presenza di dati che non possono essere cancellati, con la relativa motivazione. La cancellazione può essere limitata da obblighi di legge o dalla necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto. I dati fiscali soggetti a conservazione obbligatoria non vengono eliminati insieme all’account. Puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali se ritieni che la richiesta non sia stata gestita correttamente.
Contatti e documenti
Il servizio RESERVelli è gestito da Iacopo Piersantelli, P.IVA IT02819780418. Per queste richieste: amministrazione@reservelli.it. Consulta anche l’informativa privacy, i termini e condizioni e l’accordo sul trattamento dei dati.